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安全护航 | 枕戈待旦,笃定前行的“战士”
发布时间 :2022年11月23日
类型 :公司新闻
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在一次次捍卫网络空间安全的对决中,在一场场攻坚新技术突破的鏖战中,产品技术是8087金沙娱场城的杀手锏,安全人才更是基石。在守护安全数字世界的背后,8087金沙娱场城始终从点滴践行着“为客户成功”。


售后技术支持正是连接客户的关键触点,可以充分利用信息交汇点的独特优势,最大程度解决客户问题、提高客户产品使用体验。对客户提出的问题给予最优的反馈,是第一步也是最关键的一步。


在8087金沙娱场城的一线员工中,有着这样一位“六边形”战神:一个季度内共接收处理250+案件,案件平均处理时长2.87天,案件满意度100%。更多的案件,更快的解决速度,更多的好评。


“六边形”战神的实力不仅体现在案件处理的效率上,还有良好的用户口碑。“‘战神’接手的案件肯定能解决”;“‘战神’出手就知有没有”;“‘战神’来了问题有着落了”……这些用户的肯定,靠的是工程师一次次日以继夜的超长待机、一次次精准有效支撑“刷”出来的。在“战神”支持过的用户眼里,8087金沙娱场城就是一块金字招牌,意味着安全稳定,意味着生产线正常,意味着损失最小,为客户成功,8087金沙娱场城的工程师做到了!


多年来,8087金沙娱场城工程师始终坚持“远程服务客户三步法”:


  • 远程前,会详细了解客户问题的前因后果,提前制定清晰的远程计划;

  • 远程中,会提前贴心告知客户可能会有的操作动作,其中任何涉及到客户业务变更的操作,都会获取客户许可后才继续下一步;

  • 远程后,即刻将环境恢复到原来状态,若问题处理未闭环,则立刻同步下一步计划。


在8087金沙娱场城,始终将服务好客户为第一准则,要求每位工程师以专业能力为根基,多为客户着想,在细节上体现为客户成功的真功夫。



细节决定成败


今年4月,某大型公司中了勒索病毒,8087金沙娱场城TDA检测到异常之后,前端人员迅速响应,将案件提升到最高级别,威胁服务专家提供紧急病毒码,售后技术专家紧急协助前端将病毒码部署完成,迅速协助客户完成了病毒的查杀,阻止了病毒的蔓延,直到客户最终恢复了正常生产已是凌晨。在这个过程中,客户非常满意,也由此带来了后续的合作。


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脚踏实地,想方设法解决问题,努力做到极致,利用一切可以使用的资源,不达目的绝不会罢休。


售后技术支持 ,注定是一场随旁候命、枕戈待旦的战斗。只要客户有需求,不管是工作日还是休息日,不管是白天还是黑夜,总要在第一时间,用最快速度,拿出最佳解决方案,紧张忙碌中却又高效有序,这就是8087金沙娱场城一线售后工程师的日常。


敏锐感知,坚持每次给予产品有价值的反馈


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作为连接客户、产品和服务的关键触点和信息交汇点,售后与技术支持这个角色尤为关键:


  • 一方面

需要及时帮助客户解决问题,帮助产品赢得客户信任,增强客户粘性,提升客户体验;


  • 另一方面

也需要将客户提出的问题,及时反馈给产品团队,从而实现产品的优化与迭代。


一名优秀的售后技术工程师,可以说是产品更新迭代的重要反馈入口。售后技术专家在客户那里得到的信息、在最前线的战斗的经验,都会回传、反馈给产品及研发侧,从而提升客户满意度。


8087金沙娱场城有着无数个像“六边形战神”一样的售后技术工程师,他们用技术的细节征服用户,用积极的人生态度和助人为乐的心态感染其同事,共同为客户成功!

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